FEEDBACK FROM ONE UK CUSTOMER

Hey Ben! Thanks for your email. I appreciate your follow up. I'm glad we met. I think I have a little further understanding of myself! Underneath my brash or loud exterior I guess I've spent too much time alone recently. I think I've tried to compensate by thinking I could replace things by developing the wrong type of relationship with guys who can't provide what I really need. I do a great job of looking after them and like you said I get nothing much back in return. Simple as that really. So yes I did get a good benefit from our chat. I took up a lot of your time :) Cheers D.

CONVERSATION WITH A FARANG ABOUT FARANG/THAI LOVE RELATIONSHIP

Mister D. I have read about 6 books about thai/farang relationship, from different countries, different journalists, different backgrounds and languages, and they all come to the same disappointing conclusion : no money no love... and that can go very quickly. I know many friends who tried to build up something in the isan and they all came back totally frustrated, in vain, and some were even fearing about there life, they lost all their investments, car, motorbikes, houses etc. and once they have done the job, the were robbed off... My answer Hi D. You're talking about Isan Thais only, I guess, as I have different experiences from BKK boys who have regular jobs, make pretty much money for some of them, and travel through Europe sometimes. I'm very sorry to hear that poor stories that happened to your friends. But I would say something more. Sure, money is a God for Thais - Thailand is a developing country and advertising is everywhere to push them to consume -, love is linked to money in many ways. Farangs brought the money for long time and splashed the cash to get sex so Thais get used to that. Anyway, Thai boys are human beings as well, and if you can touch them by fulfilling some of their other deep needs, then I guess you can get loved by them. That's something about my experience and some friend's experience, who lives with a Thai boy from Isan and refuse to help him with money. I think such bad stories - like those that happened to many farangs - come from : a lack of curiosity in understanding the differences of each other's culture, some naïveté, a kind of overproudness (the farang, even unconsciously, thinks he's superior to the Thai, so he drops his vigilance and then gets stuck), brings his own definition of love without checking the Thai meaning of that here. I think that if you're strong enough to resist the Thai needs about money (thai can lie easily to get money) and build the relationship on other basis, then it can work. But, sure, the romantic way has to be left down, as the farang will never get such a kind of close and monogamous relationship. Mister D. well dear love-coach, i have been in this country 40 years ago and i have to tell you it was very different even though american soldiers already spoilt the "love industry" with money. Then, i am sorry to tell you there was no money involved in the deal between farang and thai, just, sympathy, attraction and maybe something like love. I have great difficulties finding a real thai-boy for love, even though i do udnerstand it must be not easy for a thai boy to fall in love with a person of 60 years of age and more if it is not for a money reason. but nonetheless i prefer to have a boy who have a job and works, he can meet and work with fellow thais and it is always nice to wait for him to come home. Unfortunalteyl this is an illusionary dream, they want to be your professsional boy-friend and even thai law will order you to pay a certain amount of money if he has been living with you for a certain time. This is why i would do all my money transfer with a thai boy via banks so you can always prove what you have spent on him. Thai boys and girls are very very very inventive and they can find ways to make their farang friends pay any kind of money (which i do understand from their point of view), however this is not genuine love, they will drop you if money will not flow, this is not my experience but the experience of many other farangs hetero or gays....so this is why i am very very very reluctant and careful in getting into a thai-boy-gay relationship. Also do understand in a conflict between a thai and a farang they will always decide in favour of the thai and not the farang, which i also understand because we are in thailand. My answer Yes, Thailand changed a lot, even those last 5 years, I can feel the difference. Yes again, a Thai who has regular job would be less inclined to money. Somebody told me it's the same in a Thai-Thai love relationship : if one loses his job or money, the other guy would drop him ! Well, except money, what would be the reason why a young Thai boy or girl would genuinely fall in love with an old farang ? In western countries, it almost never happens. Why would it happen here ? Because of missing father and a sense of insecurity ( no unemployment money or social security here) ? Maybe...

A FARANG STORY THAT TURNED OUT BAD

I had a relationship with a Thai guy in BKK named Roma, I'd met him the second or third year I lived in BKK. He would call me up about once a month, and I'd pick him up on my motor bike then we'd go back to my place and have a hot fun time. Then one weekend he called me up to meet him after I'd seen him just the weekend before. Then we met the next following weekend, and the next and the next. Well after about a month of this, I was hooked. I fell madly in love with him. This went on for about a year. I could never go to his place because he lived with his roommate. I could not meet his family or friends, because none knew he was gay. Then on a few occasions, he would go on trips with his sister to help her with her business and I wouldn't see him that weekend. My friends all told me how stupid I was, that none of his stories were true. I could not accept that. I know he cared for me as much as I cared for him. He never used me, I mean he never asked for money, help in anyway, never stole anything from me, so I knew he loved me as much as I loved him. Wow... how naive I was.. It took time, but I started to find out all the many lies he told me. He had many boyfriends around the world. Lived in a nice condo of one of his boyfriend's. The trips were with other boyfriends not his sister. He was looking for the high life, in a lot of ways, he succeeded. He had money, nice clothes and things, got to travel, and do as he wished for the most part. One thing I'll say I accomplished, was that I did get to have a LOT of the most incredible sex I couldh've ever hoped for. ha... And, he was, to me, in my eyes, the most beautiful guy I couldh've ever asked for too. Well after this happened to me, I had to seek medical help too. I was devastated. Thought about ending my life. Cried all the time. Missed work, could not perform my work well. Lost other friends and on and on and on... I went to a psychiatrist and was put on a few medications. Lexapro for one, similar to proziac. So I know Ben, if I can get through all of that, you can too.

A FEW WORDS ABOUT ME

I've been in thailand first time in 2005. And then i fell in love with this amazing country. I came back many times, eager to know and understand more about this - so different - culture. Like many farangs, i've had fun with amazing boys, found deep love and suffered for that. Regarding to my experience with thai boys and farang stories, my unlimited curiosity to understand more and more in the utmost open-mindness and non judgement attitude, i can say i know more about "thaï love culture" now...That's why i use my skills and experience to help farangs who have love issues with thaï boy. Some cultural misunderstanding can lead to heart pain sometimes, many love stories finish too badly. Counsciousness of thaï needs and thinking is essential to make a good relationship. I'm a good listener, and I can help to find out what's the best way, according to personal values and needs. If you need someone to talk, I can be here as well. I'm kind, good heart and open-minded. I wish i can help you, i hope so. Just contact me ! Looking forward to hearing from you, Ben :-)

THESIS: THE INFLUENCE OF GOOD RELATIONSHIP IN THE PERSONAL CHANGE PROCESS (Life Coaching - Paris University - 2006)

LE CENTRE DE FORMATION PERMANENTE DE L’UNIVERSITÉ PARIS 8 ET LE CENTRE UNIVERSITAIRE DE THÉRAPIE FAMILIALE DESU DE COACHING PERSONNEL LA QUALITÉ RELATIONNELLE DANS LE PROCESSUS DE CHANGEMENT Soutenu par Benjamin BROSSART Sous la direction de Francis Colnot, coordinateur pédagogique, et Florence Vitry, formateur référent INTRODUCTION Dans notre société de plus en plus ouverte sur le monde, où les valeurs économiques l’emportent peu à peu sur les valeurs idéologiques, l’Homme moderne a de plus en plus de difficultés à trouver un sens à sa vie et à construire ou maintenir son identité. Les repères traditionnels (famille, religion, appartenance à une communauté) ayant volé en éclat, l’individu se retrouve face à lui-même, contraint de s’adapter à un monde en perpétuelle évolution, et à une redéfinition de son espace-temps (mobilité géographique ; incertitude de l’avenir, conditionné par les choix du présent). Inféodé à l’individualisme triomphant, il est devenu le maillon d’un système global, ne pouvant se reconnaître qu’au travers du prisme d’un inconscient collectif dogmatique, qui exige une dissociation critique de soi : il est jugé non plus pour ce qu’il est, mais pour ce qu’il doit être. Réussir sa vie est devenu un impératif, plus quantitatif que qualitatif. Il faut donner l’image du gagnant, dans tous les domaines de la vie : sur le plan personnel, il faut sans cesse aller de l’avant, s’améliorer, dépasser ses limites pour pouvoir se réaliser ; sur le plan professionnel, gagner plus d’argent, sésame de la société de consommation et d’un bonheur lié au sentiment de sécurité ; dans le domaine social, asseoir une position conforme à des modèles valorisants ; sur le plan affectif, être le partenaire idéal, capable d’apporter des preuves d’amour et de prodiguer la meilleure éducation aux enfants ; enfin, sur le plan des relations, être à l’écoute de l’autre, savoir combler ses attentes et ses besoins. Face à une telle pression, l’individu ne sait plus toujours très bien qui il est ni où il va. Il en vient parfois à confondre ces exigences sociales avec ses propres besoins, et perd le contact avec son identité. Si « nous nous construisons et évoluons au travers des relations que nous établissons avec les autres » 1, il est nécessaire que cette relation soit de qualité. Or, l’affaiblissement du lien social – consacré, hier, par l’avènement de la télévision et, plus récemment, par la place faite aux nouvelles technologies de l’information et de la communication – a renvoyé l’individu face à une solitude et une insécurité ontologiques. Dans ce contexte, le coaching centré sur la personne apparaît comme une volonté de recréer du lien social et de « mettre en phase les objectifs personnels et les aspirations fondamentales de l’individu » 2. Par l’établissement d’une interaction de haute qualité, le coach va permettre à son client de se reconnaître, de l’aider à trouver du sens et des repères pour construire son identité. 1. KOURILSKY, F (2004) Du Désir au Plaisir de Changer, éditions Dunod, p 102. 2. MORAL, M et ANGEL, P (2006) Coaching Outils et pratiques, éditions Armand Colin, p 13. I – Besoins , croyances et valeurs Derrière la demande manifeste amenée par le client se cache souvent une demande implicite, liée à la reconnaissance de ses besoins. Le psychologue humaniste Abraham Maslow (1908-1970) fait la distinction entre deux types de besoins psychologiques 1 : les « besoins psychologiques de base » (être intégré à l’intérieur d’un groupe, être aimé, respecté et reconnu par les autres) et les « besoins de développement » (qui peuvent se traduire par une aspiration à l’accomplissement de soi et à la réalisation de son potentiel). Si « l’homme manifeste une tendance à se réaliser plus complètement dans la plénitude de sa nature » 2, il doit avant tout s’être constitué une identité stable, socialement acceptable et acceptée. Bien que nos sensations et émotions nous renseignent en permanence sur la manière dont nos besoins sont satisfaits ou non, nous avons appris qu’être fort, dans notre société, passe avant tout par la maîtrise du corps par l’esprit. Le coaching va aider la personne à accéder a ses besoins. Robert Dilts nous ouvre une autre perspective de compréhension de l’humain. Il distingue 7 « niveaux logiques de la pensée » 3, qui sont autant de niveaux où peut se situer le problème : La mission de vie L’identité Les croyances, valeurs Les attitudes, stratégies mentales Les capacités Les comportements L’environnement Chaque niveau gouverne et pilote les niveaux inférieurs. Ainsi, lorsque l’identité de la personne est affaiblie, il s’ensuit que ses croyances et valeurs, ses stratégies mentales, capacités et comportements sont perturbés. Et c’est précisément aux niveaux supérieurs que l’interaction de l’individu avec ses semblables pose problème. Au niveau de l’identité : C’est ici qu’interviennent les « besoins psychologiques de base » de l’individu. Nous avons vu la place que tient l’influence sociale dans leur (non) satisfaction. Au niveau des croyances : L’Analyse Transactionnelle a établi une liste de cinq « mots d’ordre » 4 – Sois parfait, Fais plaisir, Essaye plus fort, Sois fort ou Ne montre rien, Dépêche-toi –, qui conditionnent les croyances de l’individu. Ces « messages contraignants » ont été transmis par le Parent 5 (au sens propre – parent ou personne ayant joué un rôle prépondérant dans l’éducation de l’enfant –, ou plus largement social, les médias et la publicité relayant en permanence ce type de messages) à l’Enfant Adapté 6 de l’individu. Celui-ci les a intégré le plus souvent de façon inconsciente. Il s’ensuit que la personne sous l’influence d’un ou plusieurs de ces mots d’ordre va modifier ses attitudes mentales, capacités, comportements. Au niveau des valeurs : Bernard Hévin et Jane Turner en dénombrent six, fondamentales : « le pouvoir personnel, l'accomplissement, l'intimité, le jeu et la créativité, la recherche de sens, la compassion et la contribution » 7. Chaque individu a ses propres valeurs, que la société ne permet pas toujours d’exprimer, ou qu’il ne s’autorise pas à exprimer. De plus, les médias véhiculent un certain nombre de valeurs qui peuvent devenir prééminentes sur celles de l’individu. Le coach va aider la personne à se séparer de ses croyances limitantes, se reconnecter à ses valeurs, et, au-delà, lui permettre d’accéder à ses besoins. Ce n’est qu’alors que l’individu pourra se reconnaître et construire son autonomie. 1. LACROIX, M (2004) Le développement personnel, éditions Flammarion, p 24. 2. MASLOW, A (2001) Vers une psychologie de l’être, éditions Fayard, p 182. 3. EMMENECKER, A-P et RAFAL, S (2004) Coaching mode d’emploi Pour mieux atteindre vos objectifs, éditions Marabout, p 70. 4. DE LASSUS, R (2004) L’Analyse Transactionnelle, éditions Marabout, p 131. 5. Idem, p 24. 6. Idem , p 33. 7. HEVIN, B et TURNER, J (2003) Manuel de Coaching, éditions Dunod, p 85. II – Vers une nouvelle interaction « On ne peut pas ne pas influencer » nous dit Watzlavick 1. Lorsque deux personnes sont en présence l’une de l’autre, elles vont adopter une attitude qui va influer sur leur comportement. La situation dans laquelle on se retrouve face à l’autre dans un ascenseur ou une salle d’attente, en est un exemple édifiant. Toute relation – en cela qu’elle implique le déplacement de l’attention de soi vers l’autre, pour ensuite revenir à soi, nourri du bénéfice de l’échange (obtention de « strokes » 2 positifs (« caresses ») ou négatifs (« coups psychologiques »), jamais neutres) – modifie donc le comportement, et partant, le ressenti et les pensées qui lui sont associées. C’est parce que le changement s’accomplit dans l’échange qu’il est nécessaire que celui-ci soit aussi fertile que possible. Le coach va y veiller, en adoptant une posture professionnelle adaptée. 1. WATZLAVICK, P (1980) Le langage du changement, éditions du Seuil, p 19. 2. DE LASSUS, R (2004) L’Analyse Transactionnelle, éditions Marabout, p 83. 1. La posture du coach 1.1 Humilité En dépit de son expérience, professionnelle et personnelle, de ses connaissances et compétences, de la maîtrise d’outils divers, le coach doit sans cesse, surtout s’il est débutant, se remettre en question, accepter l’idée qu’il ne sait pas (tout), qu’il est avant tout humain et donc imparfait et faillible. Lorsqu’il rencontre son client, le coach prend le risque d’entrer dans un monde complètement inconnu. A aucun moment, il ne pourra s’appuyer sur des certitudes et devra s’abstenir de la tentation de faire entrer son client dans des catégories aussi rassurantes que limitantes, car « aucune théorie ne peut en effet échapper à l'analyse de ce que mobilise la relation entre deux êtres humains » 1. Dégagé de l’utopie de connaître son client, il peut à tout le moins chercher à le reconnaître. Comme le premier outil du coaching, c’est le coach, celui-ci va devoir être particulièrement attentif à maintenir une relation aidante. Car « la personne est toujours plus importante que les objectifs » 2. 1. MORAL, M et ANGEL, P (2006) Coaching Outils et pratiques, éditions Armand Colin, p 98. 2. Idem, p 68. 1.2 Acceptation inconditionnelle Faire appel à un coach pour résoudre ses propres problèmes relève d’une véritable démarche, le plus souvent guidée par le fait que la personne n’a pas trouvé dans son entourage l’appui qui puisse lui permettre de changer. Elle va accepter de se placer sous l’influence d’un tiers qu’elle ne connaît pas, le temps de la relation, et de s’exposer dans son « intimité psychique ». Pour cela, le coach va devoir gagner sa confiance; en d’autres termes, l’accepter et, surtout, la reconnaître. « C'est au moment où l'on s'accepte et où l'on se sent accepté que l'on est préparé à changer». 1 En effet, lorsqu’un être humain ne se sent pas reconnu dans son identité, il va mettre en place des défenses 2. Il préfère alors se laisser mener par sa vie, plutôt que d’en tenir les rênes. Dépourvu d’objectif, l’individu peut se comporter et agir de manière à obtenir exactement l’inverse de ce qu’il souhaite. L’acceptation inconditionnelle, ou comme le dit l’humaniste Carl Rogers, « l’attention positive inconditionnelle », suppose que le coach ait foi en son client, le respecte dans son identité, ses choix et ses valeurs. Il doit poser sur lui un regard bienveillant empreint d’humanité. Car la façon de voir l’autre, c’est le pouvoir qu’on lui donne. L’important, ce n’est pas ce que le coach va dire à son client pour qu’il se sente accepté, c’est ce qu’il pense de lui, l’état d’esprit qui sous-tend le discours (si les mots peuvent mentir, le langage du corps ne saurait trahir la pensée). Les attitudes et les sentiments du coach comptent bien plus que son orientation théorique. C’est la manière dont ses attitudes vont être perçues qui importe. La considération dont le coach va gratifier son client va permettre à celui-ci de retrouver une meilleure estime de soi : « me prendre en considération, me sentir important à mes propres yeux, mais également me sentir compétent, à la hauteur, dans le sens où je sens que je peux me débrouiller des problèmes qui se posent à moi, je saurai trouver l’idée ou la ressource qui peut m’aider. Enfin, me donner de la valeur, me sentir bien avec moi-même, m’accepter pour qui je suis » (Monique SELLES, conférence du 4 septembre 2006). Se sentant considéré, le client va à son tour porter un regard bienveillant sur le coach, signant par là son acceptation du changement. Vincent Lenhardt propose d’établir une « Alliance des princes » entre le « soi positif » du coach et de son client (conférence du 20 juin 2006); Françoise Kourilsky, quant à elle, suggère d’ « accéder au sixième sens », grâce auquel le coaché va pouvoir s’ouvrir totalement à lui-même et abandonner ses défenses (conférence du 3 avril 2006). La distance étant abolie, enjeux de pouvoir et dépendance vont disparaître. 1. KOURILSKY, F (2004) Du Désir au Plaisir de Changer, éditions Dunod, p 10. 2. MORAL, M et ANGEL, P (2006) Coaching Outils et pratiques, éditions Armand Colin, p 92. Les défenses du Moi : "moyens déployés par la personne afin de maintenir son propre équilibre global, seul ou en relation avec autrui" 1.3 Non jugement Certaines études ont démontré que « la grande majorité des occidentaux passent plus de 50% de leur temps de parole à émettre des jugements, des opinions sur la vie – et surtout – sur les autres ! » 1. Le jugement, en tant que projection sur autrui des sentiments et désirs que l’on refuse de reconnaître en soi, est particulièrement délicat à éviter. Le coach, s’il veut maintenir une relation de confiance et de qualité avec son client, doit s’abstraire de tout jugement et faire preuve de congruence, c’est à dire être conscient de ce qu’il vit et ressent, dans l’instant de la relation, pour qu’aucun sentiment se rapportant à celle-ci ne soit caché à lui-même ou à l’autre. De plus, il doit être attentif à ne jamais confondre le comportement de la personne avec elle-même. Dire d’une personne qu’elle s’est mal comportée n’est pas la même chose que de dire qu’elle est « nulle », pour reprendre un terme actuel. Le coach, lui, cherchera derrière ledit comportement l’intention positive dont il est la conséquence inadaptée. Et rendra à la personne son propre jugement sur elle-même. 1. DE LASSUS, R (2003) La communication efficace par la PNL, éditions Marabout, p 63. 1.4 Compréhension empathique Paradoxalement, le coach est le seul qui ne veut pas changer son client. Contrairement à la plupart des gens, qui – pour des motifs le plus souvent inconscients ( obéir au mot d’ordre « Fais plaisir », instaurer une dépendance ou raffermir son identité) – ont tôt fait de prodiguer des conseils (« Moi, à ta place je ferais (penserais, me sentirais) comme ça ! »), le coach n’a pas de solution clé en main à proposer. Parce que chaque individu est unique, sa construction de la réalité et son fonctionnement lui sont propres. Le coach va s’efforcer de comprendre (du latin comprehendere, « saisir avec ») la personne, ses attentes et ses besoins, dans une attitude d’empathie. Ainsi, l’affirmatif « Si j’étais à ta place… » devient l’interrogatif « Et si j’étais toi ? ». Car on ne peut comprendre l’autre en partant de son monde à soi. La compréhension empathique va permettre à la personne de devenir plus autonome, lui donner la possibilité d’être vraiment elle-même, en contact et en accord avec ses pensées, ses ressentis et ses comportements. Ainsi, ne pouvant plus avoir d’enjeu relationnel qu’avec lui-même, le coaché retrouve sa liberté ontologique, sous l’œil protecteur du coach. 1.5 La posture méta Le coach, s’il adopte une posture empathique vis-à-vis de son client, ne doit pas moins conserver une distance, garante de la qualité de la relation. Effacer la distance reviendrait à prendre en charge, mettre sous dépendance le coaché, à qui seul revient la responsabilité du changement. La posture méta implique également que le coach garde conscience de ce qui se joue au niveau du contenu et du processus. 2. Problèmes interactionnels Malgré ces précautions, il arrive que la relation de coaching soit perturbée par des problèmes liés au coach, ou à son client. 2.1 Problèmes liés au coach 2.1.1 Appréhension du client et acceptation de la demande Dans les premiers instants de la rencontre, le coach, comme tout être humain, va éprouver un ressenti, positif ou négatif, envers son client. Si cette première impression est forte, le coach, surtout s’il est débutant, peut être déstabilisé, risquant de ne pas pouvoir instaurer la relation OK+ / OK+ 1 nécessaire au travail de coaching. Si son ressenti est par trop positif, il peut céder à la tentation de créer une dépendance affective ou de projeter son mode de fonctionnement sur l’autre. S’il est négatif, il peut alors « prendre peur », ne pas se sentir à la hauteur, et se positionner en OK- face à l’autre, OK+. Il peut également sentir intuitivement que quelque chose ne va pas, sans être capable de le nommer. Son client peut en effet souffrir d’une pathologie qui risque de n’apparaître que plus tard dans le processus de coaching. En ce cas, il est nécessaire que le coach, conscient des limites de son domaine de compétentes, soit capable de refuser le coaching. De plus, le coach doit se poser la question de son désir d’accompagner le client. Car il n’est nulle motivation sans désir. Répondre à un impératif (« Il faut accepter », sous-entendu « cette commande ») ne permettra pas d’établir une relation de qualité, et donc, d’aider la personne à avancer. Au niveau de la demande, le coach peut également être amené à refuser un contrat, et ce pour trois raisons : si la demande ne relève pas du coaching, ne permet pas de définir un objectif opérationnel si le coach n’a pas la légitimité ou la compétence pour traiter la demande si la demande entre en contradiction avec son éthique Néanmoins, il me semble qu’un coach qui trop souvent serait enclin à refuser un coaching devrait se remettre en question : au niveau de sa compétence, apprendre toujours davantage ; sur le plan de son désir, le confronter en permanence ; à propos de son éthique, faire preuve de tolérance et croire infailliblement en la partie positive de la personne. Un refus doit être exprimé de façon bienveillante – pour que la personne n’ait pas le sentiment de porter la responsabilité d’un échec – ; dans tous les cas, le coach devra lui apporter une solution substitutive (l’adresser à un confrère, lui proposer une autre option), afin qu’elle ne se sente pas démunie ni abandonnée. 1. DE LASSUS, R (2004) L’Analyse Transactionnelle, éditions Marabout, p 153. 2.1.2. Pouvoir et « fausse conscience professionnelle » La relation d’aide, surtout lorsqu’elle n’entre pas dans le cadre législatif – ce qui est le cas du coaching – peut donner cours à nombre d’abus. Le coach peut se placer en « pouvoir sur » son client, plutôt qu’en « pouvoir pour », et satisfaire ainsi ses penchants dominateurs. L’accompagnement, socialement valorisé, peut n’être que la face cachée d’un désir de redorer son ego, à travers l’étalage de sa science et de son supposé savoir. Se prendre pour un dieu omniscient ne peut être que l’apanage des gourous ! Le coach devra se conformer à une déontologie professionnelle. A contrario, le coach peut, guidé par une « fausse conscience professionnelle », vouloir à tout prix le bien de son client. Il va alors devenir sauveteur, et entrer dans une logique quantitative (obtenir rapidement des résultats tangibles) entraînant anxiété, peur d’être inefficace ou de ne pas donner assez. De plus, il peut se réfugier dans l’application aveugle d’une technique, au détriment de la relation. 2.1.3 Désir d’étiqueter le client La nature humaine a horreur du vide. L’individu construisant son identité dans la relation aux autres, ceux-ci jouent un rôle primordial dans sa représentation du monde. Dès lors, comprendre l’autre, pour se sentir compris en retour, est ce qui permet de gommer le sentiment de vide, que provoque l’altérité. Ne parle-t-on de l’autre comme de son semblable ? Ainsi, l’être humain, pour faire entrer le réel – dont ses cinq sens le renseignent – dans sa représentation du monde, va assimiler l’inconnu au connu. Et faire entrer – rapidement – l’autre dans des catégories préétablies, le privant de sa part de mystère et d’individualité. Le coach, lui, sait qu’à aucun moment il ne pourra prétendre connaître son client, et lui donner une étiquette, encore moins. Les théories de la personnalité utilisées en coaching (PCM, MBTI, Ennéagramme, notamment) ne doivent pas être considérées par le coach débutant comme palliatif de cette non connaissance ; elles servent de voie privilégiée pour entrer en contact avec le coaché, et nécessitent un long apprentissage. Ainsi, le coach, dans le processus d’accompagnement, va devoir oublier ses propres représentations – faire le vide en soi, s’ouvrir à l’altérité – pour entrer dans celles de son client. La « Figure de Bohring », autrement appelée « La jeune et la vieille », est une belle métaphore de cette impossibilité de porter deux regards différents sur une même situation et dans le même instant. 2.1.4 Projection, identification et mécanismes contre transférentiels S’il n’a pas fait un travail suffisant sur lui-même, le coach risque de projeter sur son client ses propres problèmes ou questionnements, de même que ses émotions, désirs, besoins, et autres valeurs et croyances. Il peut aussi s’identifier au coaché, et ne plus être en mesure de l’accompagner. Comme toute relation d’aide, le coaching suppose l’existence du transfert 1, sous forme de demande implicite (du type « Aime-moi ! » ou au contraire « Laisse-moi me venger sur toi ! »). Le transfert peut donc être positif (en ce cas, le coaché risque de se mettre sous la dépendance du coach, et sortir du processus d’autonomisation) ou négatif (il peut aussi endosser le rôle de persécuteur et saboter la démarche de coaching). Face au transfert de son client, le coach, s’il n’a pas suffisamment mis en lumière son propre fonctionnement psychique à l’aide d’un travail thérapeutique, va être appelé à répondre par des mécanismes contre transférentiels (désir d’emprise, de réparation, pulsion voyeuriste, ou encore ennui, irritation…). Pour ne pas s’y laisser prendre, le coach devra être conscient de ce qui se joue dans l’ici et maintenant de la relation, et adopter une position neutre ou distante ; ou encore pourra métacommuniquer sur son ressenti. 1. MORAL, M et ANGEL, P (2006) Coaching Outils et pratiques, éditions Armand Colin, p 96. "Le transfert est la reproduction dans le présent d'éprouvés liés à une relation passée. Ce phénomène est inconscient et consiste en la reviviscence de sentiments, de craintes, de comportements et de pensées qui ont été vécus au cours de l'enfance avec une personne importante à cette époque". 2.1.5 Limites de la thérapie Le danger est grand, pour le coach centré sur la personne, d’entrer dans la dimension intrapsychique de son client, et donc de franchir les limites de la thérapie. La question du « pourquoi », la recherche des causes dans le passé, devra être soigneusement évitée (d’autant que comprendre ne permet pas forcément de changer). Elle peut tout au plus permettre au coach d’appréhender la manière dont le coaché a construit son problème. Il ne faut jamais perdre de vue que : la finalité réside dans objectif futur à atteindre c’est le travail dans l’interaction qui va permettre le changement Le coaching s’adresse à des personnes « normales », en quête de mieux-être. Face à une souffrance ou une pathologie, le coach doit être capable de la reconnaître. S’il accepte la demande, il ne pourra y faire face qu’avec ses propres outils méthodologiques. La relation instaurée, si elle vise à changer le regard de la personne sur elle-même, ne peut en aucun cas la « soigner ». 2.2 Problèmes liés au client 2.2.1 Non demande et demande irréaliste Le coaching présuppose toujours l’existence d’une demande, fût-elle floue ou informulée. Parfois le client n’a pas de demande (sa démarche peut alors servir d’alibi pour ne pas changer) ou celle-ci peut être inexploitable car : contrainte (ce n’est pas lui qui en est à l’origine) déresponsabilisante (la personne reporte la demande sur un tiers absent, responsable de son problème) contradictoire (« Aidez-moi à ne pas changer ! ») manipulatoire ( instrumentalisation du coach, jeux de pouvoir et d’influence) hors du domaine du coaching (ne permettant pas de définir un objectif) Celle-ci peut également être irréaliste (vouloir quelque chose qui ne dépend pas de soi, exigence impossible à satisfaire…). "Le coaching doit permettre aux personnes de devenir de plus en plus conscientes de qui elles sont et de qui elles ne sont pas, ou ne sont plus" 1. Dès lors, face à une personne qui souhaite devenir ce que ses ressources – internes et externes – ne lui permettent pas, le coach tentera, avec l’accord de son client, de mettre en place un objectif plus adéquat. Concernant la demande irréaliste, il me semble intéressant de faire une digression à propos de la quête du bonheur, valeur montante de nos sociétés modernes, qui peut être comparée, métaphoriquement, à celle d’un nouveau Graal, spirituel. « En nous efforçant d’atteindre l’inaccessible, nous rendons impossible ce qui serait réalisable » nous dit Watzlavick 2. Or, que faire lorsque le client arrive avec pour demande « Je veux être (plus) heureux » ? Car, qu’est-ce que le bonheur ? Est-ce quantifiable ? Mesurable ? Une récente étude américaine 3 a apporté une réponse à cette question : le bonheur, c’est d’avoir plus (de biens, de santé, une meilleure profession, etc.) que son voisin. Ainsi, qu’il soit état de plénitude ou effet de comparaison, il ne saurait permettre de définir un objectif 4. 1. HEVIN, B et TURNER, J (2003) Manuel de Coaching, éditions Dunod, p 34. 2. KOURILSKY, F (2004) Du Désir au Plaisir de Changer, éditions Dunod, p 30. 3. Parue dans « Le Monde » en 2005. 4. Dans le second cas, ce ne peut être qu’un objectif de moyen. 2.2.2 La peur du changement Aller d’une situation problématique vers une situation désirée suppose d’avoir défini un objectif, uniquement pour soi, et pris la décision de se lancer dans l’action, c’est à dire le changement. Mais quel changement ? Celui de nos représentations (croyances), de nos repères (valeurs), de nos habitudes (comportements). Autrement dit, de notre identité. Cela implique de sortir de sa « zone de confort » pour aller vers un inconnu dont rien ne garantit qu’il soit meilleur. La question qui se pose alors n’est pas tant celle du « pourquoi » que du « pour quoi ». Le changement attire autant qu’il fait peur ; la nature humaine y pousse l’individu autant qu’il y résiste. Besoin de découverte et de confort s’affrontent en frères ennemis. « Plus de recherche identitaire, c’est moins de sécurité » nous rappelle Bernard Hévin (conférence du 3 juillet 2006). Il faut accepter d’abandonner au passé ce qui n’est plus utile au présent, d’être déstabilisé pour pouvoir aller de l’avant, de rompre un équilibre durement acquis. Ainsi, s’engager dans le changement est un acte de courage et de volonté. Comme le coaching n’est pas de la thérapie ( il n’a pas pour objet de guérir les personnes en souffrance), on peut se demander ce qui peut pousser la personne à un tel acte. Sans doute est-ce le fait que les bénéfices secondaires liés à la situation vécue par la personne ne parviennent pas à suppléer à l’insatisfaction de ses propres besoins. Malgré cela, le coaché, bien souvent, va essayer de faire l’économie du changement, ou tout au moins lui opposer des résistances : d’ordre comportemental (arriver systématiquement en retard, ivre, ne pas vouloir payer) ou psychique (refus du processus : position basse stratégique (faire semblant de coopérer), évitement des questions difficiles, réponses à côté) 1. Dans ce cas, le coach devra se demander si son client veut vraiment changer, métacommuniquer – demander « Que puis-je faire pour vous ? » – et rétablir la sécurité de son client, dans l’ici et maintenant de la relation. 1. Le coach devra également être attentif aux défenses du moi du coaché : humour, auto observation, intellectualisation, dépréciation, déni, rationalisation (voir CHABROL, H et CALLAHAN, S (2004) Mécanismes de défense et coping, éditions Dunod). 2.2.3 Triangle de Karpman, Jeux psychologiques a) Triangle de Karpman : victime – persécuteur – sauveteur Selon Bernard Hévin, « 70% des personnes commencent le coaching dans la plainte » (conférence du 3 juillet 2006). Elles se posent alors en victime, incitant le coach à prendre la position de sauveteur. Si celui-ci répond positivement, le coaché peut à son tour devenir persécuteur. b) Jeux psychologiques et comportements Eric Berne, fondateur de l’Analyse Transactionnelle, a dressé la liste d’un certain nombre de « Jeux psychologiques » 1 permettant à la personne qui s’y livre d’endosser le rôle de Victime, Persécuteur ou Sauveteur. Certains d’entre eux peuvent être exploités par le client dans la relation de coaching : « C’est affreux », « Les défauts », « Oui, mais », « L’imbécile » ou « La jambe de bois », par exemple. L’enjeu du coaching étant dans la qualité interactionnelle, il est nécessaire que le coach conserve sa posture méta et s’abstienne de rentrer dans un Jeu psychologique avec son client. 1. Cités dans : BERNE, E (2005) Des jeux et des hommes, éditions Stock. III – Le changement dans l’interaction 1. Le savoir être du coach dans la relation 1.1 La synchronisation La synchronisation est un « mécanisme naturel que tout être humain met en œuvre inconsciemment lorsqu’il éprouve dans sa relation avec l’autre suffisamment de confiance et d’estime » 1. Il va ainsi s’accorder sur le rythme, la voix, la posture et la gestuelle de son interlocuteur, par un phénomène de mimétisme. Lors du premier entretien, coach et coaché sont étrangers l’un à l’autre. L’altérité peut être vécue comme une menace ; l’inconnu, comme un danger. Pour Nicholas Boothmann, « Tout se joue en moins de deux minutes » 2. C’est dire l’importance de poser tout de suite les bases d’une confiance propre à créer les conditions d’une relation féconde. La synchronisation va permettre au coach de se rendre proche de son client, lui donner l’impression de l’accepter et de le reconnaître. A la synchronisation non verbale décrite ci-dessus, le coach va apporter une autre dimension, celle du langage. Il va – rapidement – chercher à connaître le système préférentiel de son client 3 (Visuel, Auditif, Kinesthésique), en repérant les prédicats de son discours. Si le coaché utilise plus fréquemment des verbes, noms, adjectifs comme : voir, observer, imaginer ; conception, aspect, point de vue ; clair, flou, vague ; il adopte le canal Visuel entendre, s’accorder, résonner ; bruit, son, déclic ; criant, dissonant, harmonieux ; il adopte le canal Auditif sentir, ressentir, peser ; obstacle, pression, poids ; chaleureux, confortable, blessant ; il adopte le canal Kinesthésique Connaître le canal préférentiel de son client va aider le coach à entrer dans l’univers métaphorique de ses représentations. A mon sens, la synchronisation, verbale comme non verbale, si elle est nécessaire, n’est pas suffisante pour établir le lien. Le coach va également devoir se synchroniser sur la dimension émotionnelle du coaché : calibrer ses micro-comportements et manifestations physiques (rougissement, changement de rythme interne, etc.) qui, tous, révèlent que quelque chose est en train de se passer dans son esprit. Rappelons que certaines études ont démontré que l’accompagnement gestuel représente 55% de la communication d’un individu. Joseph Messinger, psychologue et spécialiste de la symbolique gestuelle, a tenté de décrypter le langage du corps. Ainsi, pour lui, « l’action de croiser les doigts, les jambes, les bras traduit un besoin de se protéger contre ses angoisses ou celles des autres » 4. Le coach, s’il est sensible à ce type d’argument, devra néanmoins veiller à ne pas tirer de conclusions trop rapides, à établir des liens entre telle attitude gestuelle et telle émotion exprimée, et surtout métacommuniquer sur ce qui ne peut être qu’une hypothèse. Ce type de synchronisation va permettre à la personne de se sentir reconnue sur le plan émotionnel. Le coach va pouvoir se servir des émotions ressenties par son client pour le guider dans sa recherche, mais en aucun cas il ne doit se laisser submerger par elles. L’empathie suppose toujours le maintien d’une distance. 1. KOURILSKY, F (2004) Du Désir au Plaisir de Changer, éditions Dunod, p 114. 2. BOOTHMANN, N (2005) Tout se joue en moins de deux minutes, éditions Marabout. 3. Concept issu de la PNL. 4. MESSINGER, J (2001) Ces gestes qui vous trahissent, First Editions, p 103. 1.2 Le regard et la voix Regarder l’autre, c’est entrer en contact avec lui, le faire exister à ses yeux 1 , lui donner sa place. Le coach va devoir maintenir le regard dans la relation pour assurer la sécurité de son client (sous-entendu « Je suis avec vous, vous pouvez vous laisser aller à être vous-même »). Néanmoins, un regard qui serait trop appuyé pourrait sembler inquisiteur et déstabiliser la personne se sentant mise à nue. Le coach devrait alors détourner les yeux, faisant mine de réfléchir, par exemple. Regarder, c’est aussi communiquer. Un regard peut remplir différents offices : amener l’autre à s’exprimer et à approfondir sa pensée, lui faire part de son écoute et de sa considération, valider la compréhension du message, manifester de l’étonnement ou de l’amusement. Il me semble intéressant de privilégier à certains moments le regard au discours, car il renforce la connivence (« On n’a pas besoin de se parler pour se comprendre ») et agit au niveau émotionnel, créant ainsi les conditions d’un changement plus aisé. La voix, elle aussi, va être une porte d’entrée à l’émotion. Le coaching est un art de l’influence dont un des ressorts est de permettre à la personne d’accéder à ses ressources et de répondre à ses questionnements. La voix va contribuer à créer un climat apaisant, éveiller l’attention du coaché, libérer sa créativité et favoriser son affirmation de soi. Le coach doit avoir conscience du processus émotionnel qu’il crée et en garder le contrôle. 1. A ceux de celui qui regarde et de celui qui est regardé. 1.3 L’écoute « L’ouie est un sens, alors que l’écoute est un art » 1. Dans la vie, bien souvent, on n’écoute l’autre que pour pouvoir exprimer ses idées et opinions en retour. Pour le coach, l’écoute va remplir quatre fonctions : donner au coaché le sentiment que ce qu’il a à dire est important et intéressant l’inviter à prendre davantage conscience de ce qu’il dit découvrir la « Carte du Monde » 2 et le mode de fonctionnement de son client appréhender le problème et la manière dont il a été construit. L’écoute doit être totale, elle s’appuie tant sur le discours que sur le silence, car «ce qui est dit est plus important que ce qui est tu, et ce qui est tu est plus essentiel que ce qui est dit » 3. L’attention au langage utilisé peut également permettre de savoir si le coaché se situe dans un registre émotionnel ou intellectuel. Si la personne a tendance à dire « Je pense que » à la place de « Je ressens que », le coach devra l’amener à se reconnecter à ses émotions. L’écoute nécessite une ouverture d’esprit et une curiosité. Il faut pour cela oublier son propre cadre de référence, se déconnecter de ses réactions internes, se garder de toute sélection de l’information et interprétation. 1. EMMENECKER, A-P et RAFAL, S (2004) Coaching mode d’emploi Pour mieux atteindre vos objectifs, éditions Marabout, p 18. 2. Concept issu de la PNL. 3. HEVIN, B et TURNER, J (2003) Manuel de Coaching, éditions Dunod, p 136. 1.4 Le silence Dans nos sociétés occidentales, le silence dans l’interaction est souvent vécu comme une gène et engendre le malaise. Le temps mort, le blanc, met l’individu face à lui-même dans son identité nue, et ouvre la porte de l’émotion et d’une intimité autant recherchée (pour l’Analyse Transactionnelle, L’« Intimité » 1 est la relation la plus riche en strokes) que redoutée. Le verbe permet la mise à distance de soi dans l’élaboration d’un discours socialement acceptable. C’est un média qui permet aux individus de se comprendre. Avec la disparition du verbe, c’est le filet de sécurité ontologique qui disparaît. De fait, le silence est un outil précieux pour le coach, qui doit en avoir la maîtrise. Accorder le silence, c’est avant tout offrir du temps à la personne pour qu’elle se « reconnecte » à elle-même, à ses émotions, à son rythme propre. Il s’agit de créer un espace de sécurité et de liberté dans l’ici et maintenant afin de susciter le discours et la réflexion. Le silence, c’est aussi la profondeur du discours. Le coach fera silence notamment sur les questions de fond, lorsqu’il percevra que la personne ne fait pas preuve de congruence ou peut aller plus loin dans l’exploration de sa vérité. Le silence pourra être tour à tour interrogatif, étonné… Mais si l’utilisation du silence peut être riche (et notamment permettre la prise de conscience), elle peut s’avérer aussi dangereuse. Un usage systématique deviendrait intrusif, rompant l’équilibre de la relation et faisant apparaître des résistances chez le coaché. Aussi, un silence prolongé pourrait emmener la personne dans l’exploration d’une fausse piste, validée par une interprétation trop rapide du coach. Celui-ci devra veiller à ne pas se servir de cet outil pour être en « pouvoir sur » le coaché. 1. DE LASSUS, R (2004) L’Analyse Transactionnelle, éditions Marabout, p 100. 1.5 Le questionnement (sous l’angle de la relation) Poser des questions manifeste l’intérêt, mais peut également être considéré par le sujet comme une intrusion, en cela que ça appelle inéluctablement une réponse. De là, il me semble bon de ne pas multiplier les questions à l’excès et de diversifier les moyens de susciter le discours (nous avons parlé de l’écoute, du silence, du regard, nous aborderons ensuite plus spécifiquement le langage émotionnel). De plus, un coach qui serait trop dans le questionnement ne laisserait pas suffisamment d’ouverture à son client. Les questions devront donc être choisies en fonction de leur pertinence, vis-à-vis : du processus de coaching (quel type de réponse va-t-elle amener et dans quel but ?) du coaché (prise en compte de sa Carte du Monde et de son mode de fonctionnement, sans quoi il risque de passer à côté de la question). De plus, il me semble utile de privilégier les questions ouvertes générales (elles donnent une liberté au coaché) aux questions fermées (lesquelles servent surtout à valider l’hypothèse du coach). 2. Une relation d’influence Ainsi, le coaching est avant tout une relation d’influence. Il s’agit d’amener la personne d’un état présent à un état désiré. Pour cela, le coach va s’appuyer sur les ressources de la personne – car motiver est plus efficient que convaincre – et s’assurer en permanence de son consentement ; sans quoi le coaché risque de se sentir agressé, renié dans son identité, et d’opposer la force de ses résistances. 3. Une relation dans l’ici et maintenant Le coach va veiller à créer les conditions d’un cadre confortable et sécurisant pour son client. La relation ne doit être perturbée par aucun élément extérieur. Enfin, coach et coaché ne doivent pas être pris par le temps. 3.1 Ni passé ni futur Le présent est le véritable temps du coaching. Tout va se jouer dans l’ici et maintenant de la relation. Du point de vue du coach : Il ne sait jamais à l’avance ce qui va se passer, ce que va amener son client. Il doit ne pas anticiper – pour ne pas induire – et être capable de s’adapter dans l’instant, faisant alors appel à la méthode la plus pertinente, ou à son intuition. Du point de vue du coaché : L’époque dans laquelle nous vivons nous incite d’avantage à regarder vers le passé (tirer profit de notre expérience) et l’avenir (aller de l’avant, construire le futur) qu’à profiter et tirer parti du présent pour lui-même. En se recentrant sur l’ici et maintenant, le coaché va pouvoir porter attention à ses pensées, ressentis et comportements, prendre conscience de ce qui l’anime, et de son fonctionnement. 3.2 Relation, émotion et changement L’émotion est le parent pauvre de nos sociétés modernes. Il faut penser, réfléchir, comprendre, argumenter, expliquer, mais rarement ressentir. Exprimer ses émotions est souvent considéré comme un aveu de faiblesse. Alors que c’est la porte d’entrée à une meilleure connaissance de soi et reconnaissance de l’autre. Ce que nous avons appris – qui constitue notre identité –, nous le devons en bonne part aux émotions qui ont accompagné cet apprentissage. Comme nous l’avons vu, c’est dans l’interaction que les êtres humains se construisent. Parce qu’elle est le véhicule d’émotions, la relation peut à elle seule suffire à créer le changement. Le coach va s’en servir dans sa stratégie d’influence. 3.2.1 Le changement confortable « Tout changement doit d’abord passer par une reconstruction de la réalité » 1. Le coach va amener son client à adopter un nouveau regard sur lui-même et sur le monde. Un regard plus efficient, qui va permettre une meilleure adaptation. Pour cela, il va s’appuyer sur les ressources et le potentiel du sujet, l’aider à en prendre conscience, et par là l’encourager. Il va valoriser les compétences acquises, mettre en lumière les talents cachés derrière les défauts et faiblesses de la personne, trouver l’intention positive permettant de débloquer la situation et de mettre en place des comportements conformes à l’objectif souhaité. Il va procéder par recadrage – tenant compte des représentations du coaché – et entrer dans la dimension émotionnelle de son client. Car « le langage affectif est généralement plus dynamisant que le langage de la raison » 2. Par l’étonnement et l’humour, le coach va favoriser la créativité et susciter la prise de conscience. Par la visualisation, la dissociation, la démarche du « comme si », il va libérer l’optimisme. Dans ce processus, le coach veillera à respecter l’équilibre et l’écologie de son client ( ne pas mettre en péril ce qu’il veut conserver dans la situation présente, modifier ses croyances plutôt que les détruire, ouvrir le champ des possibilités). 1. KOURILSKY, F (2004) Du Désir au Plaisir de Changer, éditions Dunod, p 32. 2. Idem, p 143. 3.2.2 Le changement inconfortable L’inconfort est souvent aussi nécessaire dans le processus de changement. Pour Bernard Hévin, « il faut savoir « retirer la planche » pour que le client coule et puisse redémarrer dans une nouvelle direction » (conférence du 3 juillet 2006). Les intervention visées ont pour objectif : de confronter le coaché avec la réalité (désirs irréalistes, pensées invalidantes) de l’aider à prendre conscience de ses attitudes et comportements dysfonctionnels de l’amener à envisager le pire s’il s’évertue dans une voie de permettre le lâcher prise (lorsque la personne cherche à tout contrôler par l’intellect) Le coach débutant aura parfois du mal à faire face à cette exigence d’inconfort. Car elle comporte le risque de déstabiliser la personne, qui peut en retour se braquer, voire arrêter le coaching. Pour cela, il faut être capable de comprendre à demi-mot jusqu’où il est possible d’aller, et surtout rétablir la sécurité ontologique du client. CONCLUSION Comme nous l’avons vu, la pertinence du processus d’accompagnement dépend avant tout du savoir être du coach et de la qualité de la relation instaurée. Le but ultime du coaching étant le changement, il convient de se demander de quel changement il s’agit. Ponctuel ou structurel ? Quantitatif ou qualitatif ? L’objectif, une fois atteint, représente-t-il l’aboutissement du changement ou son début ? Le coaching centré sur la personne ayant pour vocation d’aider l’individu à satisfaire ses besoins et à se reconnaître dans son identité, il semble que le changement aille bien au-delà de l’objectif à atteindre. Rappelons que le coaching va amener la personne à penser différemment, et donc à agir différemment. L’objectif va lui permettre de se projeter dans l’avenir, tout en restant connectée au présent de ses désirs et besoins.Elle va ainsi donner un sens nouveau à sa vie, devenir son propre entrepreneur, et par là gagner en estime de soi. Les autres, en retour, lui porteront un autre regard, qui lui-même appuiera le changement. Celui-ci étant un processus inconscient – il se manifeste à l’insu de la personne –, il est difficile d’en avoir les preuves. Mais si le coach est parvenu à guider la personne vers la reconnaissance de son identité, il est probable que le changement soit engagé. BIBLIOGRAPHIE DELIVRE, F (2005) Le métier de coach, Editions d’Organisation ANGEL, P et AMAR, P (2005) Le coaching, éditions Que sais-je ? - Presses Universitaires de France MORAL, M et ANGEL, P (2006) Coaching Outils et pratiques, éditions Armand Colin HEVIN, B et TURNER, J (2003) Manuel de Coaching, éditions Dunod LENHARDT, V (2006) FAQ Coaching, éditions Dunod EMMENECKER, A-P et RAFAL, S (2004) Coaching mode d’emploi Pour mieux atteindre vos objectifs, éditions Marabout MASLOW, A (2001) Vers une psychologie de l’être, éditions Fayard LACROIX, M (2004) Le développement personnel, éditions Flammarion BERNE, E (2005) Des jeux et des hommes, éditions Stock KOURILSKY, F (2004) Du Désir au Plaisir de Changer Comprendre et provoquer le changement, éditions Dunod WATZLAVICK, P (1980) Le langage du changement, éditions du Seuil DE LASSUS, R (2003) La communication efficace par la PNL, éditions Marabout DE LASSUS, R (2004) L’Analyse Transactionnelle, éditions Marabout MESSINGER, J (2001) Ces gestes qui vous trahissent, First Editions CHABROL, H et CALLAHAN, S (2004) Mécanismes de défense et coping, éditions Dunod. J’aime · · Annuler l’abonnement · Partager Thai Farang THESIS: THE INFLUENCE OF GOOD RELATIONSHIP IN THE PERSONAL CHANGE PROCESS (Life Coaching - Paris University - 2006)